المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام موقعنا، بما في ذلك مواعيد وتكرار استخدام الموقع والظروف التي تستخدم فيها الموقع

بعض الشركات تنتهج مبدأ إعطاء المزيد بالقليل؛ أي تقدِّم خدمات كبيرة مقابل مبلغ أقل كنوع من التحدي في السوق غير مدركة أنَّ هذه الطريقة سوف تفقد منتجها قيمته المتصورة لدى العملاء الذين سوف يشككون في جودته ومصداقيته، وتؤثر بشكل سلبي في العمل في المستقبل.

جناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.

تساهم هذه القنوات في توفير وسائل متعددة للعملاء للتواصل مع الشركة والحصول على الدعم، ومنها البريد الإلكتروني، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة على الإنترنت.

اطلب معلومات الاتصال الخاصة بالعميل وقدم معلوماتك ، بما في ذلك اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني. إذا وجدت تعليقات عبر الإنترنت ، فاتصل بالفرد لمعالجة مشكلاته.

إنَّ الزبائن يحبون دائماً أن يحصلوا على الخدمة في أسرع وقت ممكن أو أن يلاقوا الاستجابة الفورية من الشركة؛ لذا فإنَّ شكاوى التأخير هي من أنواع شكاوى العملاء الرائجة والمتكررة دائماً، وتكثر شكاوى التأخير في الحالات التي يتعامل فيها الزبائن مع شركات الشحن والتسليم، والتي يحدث فيها هذا النوع من المشكلات بسبب الضغط في مواسم معينة أو سوء تقدير الوقت اللازم لوصول الطرود بسبب اعتبارات خارجية.

عندما يتقدم العميل بشكوى إلى الشركة فهو ينتظر منهم ترحيبهم باستقبال الشكوى وتفهُّمهم للمشكلة وتقديمهم الوعود بحلها، لكنَّ الأمور لا تنتهي هنا؛ إذ يجب على الشركة إرفاق أقوالها بالأفعال وأخذ شكاوى العملاء على محمل الجد والقيام بالتصرفات التي تصب في مصلحة العميل وحل مشكلاته، وإلَّا فإنَّها سوف تفقد مصداقيتها بالنسبة إليه.

توضح هذه الطريقة المفصلة والمرتكزة على الإنسان للتعامل مع الشكاوى كيف يمكن للشركات تحويل التحديات بشكل فعال إلى فرص للنمو وولاء العملاء.

يشمل ذلك تقديم خدمة عملاء فعالة ومستعدة للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع، والاستماع لملاحظات العملاء يعزز التواصل ويسمح بتحسين الخدمة بناءً على تجاربهم وتوقعاتهم.

يمكنك دعوة متدربين إثنين بحد التعامل مع شكاوى العملاء أقصى للحضور في هذا البرنامج التدريبي، دون دفع أي مصروفات اضافية.

يتضمن التحليل الفعال لشكاوى العملاء التصنيف المنهجي والمشاركة المتعاطفة والعمل الاستراتيجي. من خلال تبني هذه المنهجية، يمكن للشركات تحويل التحدي المتمثل في شكاوى العملاء إلى فرصة للنمو، مما يضمن أن كل جزء من التعليقات يساهم في تجربة أفضل للعملاء وسمعة أكبر للعلامة التجارية.

جناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.

شكاوى العملاء هي نوافذ تطل على جوانب مختلفة من عملك. يعد فهم هذه الشكاوى وتأثيرها أمرًا بالغ الأهمية لخلق تجربة مثالية للعملاء.

غالبا ما تكون شكاوى العملاء جزءا لا مفر منه من إدارة الأعمال. يمكن أن تساعدك الشكاوى أيضا في معرفة المزيد عن عملائك ، وهو أمر مهم لإدارة عمل تجاري ناجح.